Seminario de Virginica Rusu

21 septiembre, 2018
1:00 pma2:00 pm

Speaker: Virginica Rusu (Universidad de Playa Ancha).

Title: “La experiencia del consumidor: un concepto interdisciplinario”.

Date: viernes 21 de septiembre, 13:00 horas.

Localication: Aula 0.2 del CIO (Edificio Torretamarit).

Abstract. El concepto de Experiencia del Consumidor (Customer eXperience, CX) es clave dentro de la Ciencia de los Servicios (Service Science), De hecho, en los últimos estudios esta noción se utiliza también en la Interacción Persona-Computadora (Human-Computer Interaction, HCI). No obstante, el concepto CX presenta una gran complejidad, por lo que es difícil darle una única definición. Si bien la Experiencia del Usuario (User eXperience, UX) se refiere a la interacción del usuario con un producto, sistema o servicio, la CX se refiere a la interacción consumidor-empresa (organización) a través de múltiples productos, sistemas o servicios, en los denominados ‘puntos de contacto’ (touch-points). A diferencia de la mercadotecnia tradicional, la CX está relacionada con la mercadotecnia experiencial (basada en experiencia), convirtiéndose en un elemento clave para la fidelización de los consumidores. Evaluar y diseñar la CX debe ser una preocupación no solamente para los expertos en Ciencia de los Servicios, sino también para los profesionales informáticos, proveedores de productos, sistemas y servicios específicos.

Seminario de Cristian Rusu

19 septiembre, 2018
1:00 pma2:00 pm

Speaker: Cristian Rusu (Pontificia Universidad Católica de Valparaíso).

Title: “De la Usabilidad a la experiencia del consumidor: mi viaje subjetivo”.

Date: miércoles 19 de septiembre, 13:00 horas.

Localication: Sala de Seminarios del CIO (Edificio Torretamarit).

Abstract. El concepto de Usabilidad lleva siendo analizado desde hace décadas, sin embargo, ha seguido evolucionando con los diversos estudios realizados y que han provocado que emerja un concepto aún más complejo: la Experiencia del Consumidor (Customer eXperience, CX). La Experiencia del Usuario (User eXperience, UX) extiende el concepto de Usabilidad, mientras que la CX extiende el concepto de UX. La evaluación de la Usabilidad se basa en métodos bien conocidos, pero la evaluación de la UX es más desafiante y abrumadora en las nuevas investigaciones. En definitiva, CX es un concepto más complejo, por lo que su evaluación supone un reto mayor en la actualidad.

Seminario de René Henrion

13 septiembre, 2018
12:30 pma1:30 pm

Speaker: René Henrion (Weierstrass Institute for Applied Analysis and Stochastics).

Title: “Probabilistic Programming with Applications”.

Date: jueves 13 de septiembre, 12:30 horas.

Localication: Aula 0.2 del CIO (Edificio Torretamarit).

Abstract. Optimization problems with probabilistic constraints (or chance constraints) represent a major model of stochastic programming with numerous applications in engineering. Basically, in the presence of random parameters, a decision is declared to be feasible if it satisfies a given system of random inequalities with a prescribed high probability (e.g., 90%). The mathematical challenge of such problems is the absence of explicit formulae for the probability as a function of the decision. This makes the structural analysis (e.g., (semi-) continuity, differentiability, convexity etc.) and the algorithmic solution much more difficult than in a conventional setting. The talk provides some ideas in this direction along with applications to energy management.